Vraag en antwoord

HV voordeel

Waarom hebben jullie 2 voordeelconcepten?

Onze doelstelling is om voor iedere klant een geschikte oplossing te bieden. Onze voordeelconcepten hebben elk hun eigen service / prijsniveau. Hierdoor kiest u uw eigen voordeel.

Welke vloeren leveren jullie met de voordeelconcepten?
Met onze voordeelconcepten leveren wij alle vloeren zoals: laminaat, lamelparket, systeemplanken, click-pvc vloeren en alle bijproducten voor uw vloer. Maar natuurlijk ook traprenovatie-materialen en trapleuningen.
Zijn de genoemde prijzen incl. 21 % Btw?
Ja, al onze prijzen die wij noemen zijn inclusief 21 % BTW.
Mijn vraag staat hier niet bij.
Neem gerust contact met ons op om uw vraag te stellen zodat wij u een passend antwoord kunnen geven.

Algemeen

Wat zijn jullie openingstijden?
Klik hier voor onze openingstijden.

 

Wanneer kan ik jullie telefonisch bereiken?
U kunt ons tijdens openingstijden bereiken op telefoonnr.: 024-3977484. Ook kunt u hier een email sturen.
Wat is de levertijd van mijn vloer?
Bijna alle vloeren zijn binnen 1 week leverbaar. Voor sommige houten vloeren geldt een levertijd van 2 à 3 weken. Heeft u de vloer eerder nodig neem dan even contact met ons op.
Kunnen jullie mijn vloer ook bezorgen?
Ja, alle vloeren kunnen door ons bezorgd worden*.

* klik hier voor de mogelijkheden

Als jullie mijn vloer komen bezorgen, waar wordt deze vloer dan geleverd?

De materialen worden achter de eerste deur op de begane grond geleverd (voor flats is dit dus beneden in de hal). Het bezorgadres dient goed met de auto bereikbaar te zijn. Bezorgen kan overdag maar na overleg ook in de avonduren.

Klik hier voor uitleg over onze voordeelconcepten.

Hoeveel jaar garantie krijg ik op mijn vloer?
Op al onze producten krijgt u de daarvoor geldende fabrieksgarantie. Daarbuiten heeft u recht op 3 jaar garantie volgens Cbw-voorwaarden.
Hoe kan ik bij jullie betalen?
Betalen kunt u bij ons op de volgende manieren:
  • contant bij aflevering
  • pinnen of contant bij afhalen
  • vooraf overschrijven
  • via iDeal na ontvangst van onze factuur

Als u uw betaling via een bouwdepot uit wilt laten voeren, houdt u dan rekening met de verwerkingstijd van uw bank.

Producten die ik over heb kan ik die retour brengen?

Producten die u over heeft kunnen tot max. 14 dagen na de factuur-vervaldatum retour gebracht worden. Eventuele kosten m.b.t. het terugsturen van deze producten worden niet door Honselaar Vloeren vergoed.

  • Bijproducten* aangeschaft via ons HV Prijs voordeelconcept kunnen retour gebracht worden. Vloeren aangeschaft via dit voordeelconcept worden niet teruggenomen. Let daarom extra goed op bij het opmeten van uw vloer.
  • Vloeren* en bijproducten* aangeschaft via ons HV Service voordeelconcept kunnen retour gebracht worden.
  • Retouren kunnen alleen geretourneerd worden in originele verpakking en/of dozen/lengtes, zonder enige vorm van schade.
  • Bij alle retouren wordt 10 % handlingkosten in rekening gebracht.
  • Alle producten dienen bij Honselaar Vloeren gekocht te zijn.

* Producten die speciaal voor u gemaakt zijn worden niet door ons teruggenomen.

Klik hier voor uitleg over onze voordeelconcepten.

Hoe betrouwbaar is uw bedrijf?
Ons bedrijf is aangesloten bij de Cbw, de Centrale Branchevereniging Wonen. Hierdoor koopt u met maximale zekerheid.
Mijn vraag staat hier niet bij.
Neem gerust contact met ons op om uw vraag te stellen zodat wij u een passend antwoord kunnen geven.

Uw vloer zelf

Wat voor een ondervloer heb ik nodig voor mijn vloer?
Welke ondervloer u nodig heeft is afhankelijk van verschillende factoren, zoals:

  • staat van de ondergrond
  • is er een geluidsreductie nodig
  • heeft u vloerverwarming

Neem gerust contact met ons op zodat wij u verder kunnen helpen.

Moet mijn vloer een paar dagen acclimatiseren voordat ik ga leggen?
Ja, ons advies is om uw vloer minimaal 48 uur in de gesloten verpakking en in een verwarmde ruimte van +/- 18 graden te laten acclimatiseren.
Moet ik een meting doen voor het vochtpercentage in de ondergrond?
Ja, wij adviseren u om een vochtmeting uit te voeren. Dit kunnen wij voor u doen. Mocht u dit zelf willen doen, dan kunt u bij ons gratis een vochtmeter lenen. Wij vertellen u dan ook wat de maximale waardes mogen zijn, zodat u deze meting eenvoudig uit kunt voeren.
Kan ik gereedschap lenen of huren om mijn vloer en trap te plaatsen?
Ja, wij hebben handig leggereedschap  gratis te leen om uw vloer en trap op de juiste manier te kunnen plaatsen.
Kan mijn vloer op vloerverwarming gelegd worden?
Ja, bijna al onze vloeren kunnen op vloerverwarming gelegd worden, mits u zich aan een aantal regels houdt. Bij aanschaf van een vloer ontvangt u van ons een vloerverwarmingsprotocol.
Mijn vraag staat hier niet bij.
Neem gerust contact met ons op om uw vraag te stellen zodat wij u een passend antwoord kunnen geven.